Termos de Devolução
Nós, da AnzolDuplo, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, oferecemos um processo de devolução simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão descritas as condições e procedimentos para devolução.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido fora do estabelecimento comercial (como compras online), no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo os custos de frete.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos fiscais.
- O cliente deverá comunicar a intenção de devolução dentro do prazo de 7 dias através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
- Após a solicitação, o cliente será instruído sobre o processo de devolução, incluindo como enviar o produto de volta.
2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou seja diferente daquele que foi pedido, o cliente tem direito à devolução e, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC, poderá optar por uma das seguintes soluções:
- Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque).
- Reparo gratuito, caso o produto possa ser consertado.
- Reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete.
- Crédito para a compra de outro produto na loja, caso preferido pelo cliente.
Procedimentos:
- A reclamação sobre defeitos ou produtos incorretos deve ser feita dentro do prazo de 90 dias a partir do recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanham (manuais, acessórios e nota fiscal).
- Após a análise do produto, se o defeito for confirmado, providenciaremos o reembolso, troca ou reparo.
- Se a análise técnica constatar que o defeito foi causado por mau uso, a devolução ou troca não será efetuada, e o produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.
3. Condições Gerais para Devolução
Para que o processo de devolução seja aceito, é necessário que:
- O produto seja devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem que garanta sua integridade durante o transporte.
- Todos os acessórios, manuais, certificados e a nota fiscal original acompanhem o produto.
- Não haja sinais de uso indevido ou desgaste que comprometam a revenda do produto, exceto em casos de defeito comprovado.
4. Restituição de Valores
Se o cliente optar pela devolução e reembolso, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser processado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora de crédito.
- Boleto bancário ou transferência: O valor será creditado em conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pix: O reembolso será efetuado diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5. Custos de Devolução
- Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de frete para devolução serão cobertos pela AnzolDuplo.
- Nos casos de devolução por defeito ou produto incorreto, os custos de envio e devolução também serão de responsabilidade da AnzolDuplo.
- Se a devolução ocorrer fora dos prazos estipulados ou não cumprir as condições descritas acima, o frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
6. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes canais:
- E-mail: [seuemail@dominio.com]
- Telefone/WhatsApp: [número de telefone]
- Endereço: [endereço da loja, caso tenha ponto físico]
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para orientar e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de devolução.
