Termos de Envio
Nós, da AnzolDuplo, buscamos oferecer aos nossos clientes um serviço de envio eficiente e seguro. Este Termo de Envio tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e políticas referentes ao envio dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido pode levar até [inserir número de dias, ex: 2 dias úteis] para preparação e despacho. O prazo de entrega começa a contar após o envio do produto.
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
- Em casos de compras realizadas por boleto bancário, o pedido será liberado para envio após a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra. Estimativas de entrega serão informadas no checkout, levando em consideração o CEP de destino.
- Envio Padrão: Estimativa de entrega entre [número de dias, ex: 7 a 15 dias úteis] para capitais e regiões metropolitanas, e [número de dias, ex: 10 a 20 dias úteis] para áreas rurais e cidades do interior.
- Envio Expresso: Estimativa de entrega entre [número de dias, ex: 3 a 7 dias úteis], disponível apenas para determinadas regiões.
Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, ou questões de logística dos correios ou transportadoras.
3. Métodos de Envio e Rastreamento
Oferecemos diferentes opções de envio, que serão exibidas no momento do checkout. Após o envio do pedido, um código de rastreamento será enviado por e-mail ou mensagem SMS para que o cliente possa acompanhar o status da entrega em tempo real.
- Correios: Envio via PAC, SEDEX ou outras modalidades dos Correios.
- Transportadoras Parceiras: Utilizamos também transportadoras privadas para garantir a segurança e agilidade do envio.
O cliente poderá rastrear o pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora, inserindo o código de rastreamento informado.
4. Frete
O custo do frete será calculado automaticamente no momento do checkout, com base no peso, dimensões do produto, e local de entrega. Oferecemos:
- Frete Grátis: Em compras acima de [inserir valor, ex: R$300,00], para algumas regiões. Esta condição será informada no momento da compra.
- Frete Padrão e Expresso: O valor do frete será exibido antes da finalização da compra e pode variar de acordo com a opção selecionada.
5. Responsabilidade pela Entrega
Nos responsabilizamos pelo envio e entrega dos produtos ao cliente dentro do prazo estimado. No entanto, não podemos ser responsabilizados por:
- Endereços fornecidos incorretamente: Certifique-se de que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo. Caso o produto seja devolvido por erro no endereço, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de entrega não sucedidas: Em casos onde o serviço de entrega fizer múltiplas tentativas de entrega e o cliente não estiver disponível para receber o pedido, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio ou a retirada poderá ser necessária diretamente em uma agência dos Correios ou no ponto da transportadora.
- Atrasos decorrentes de fatores externos: Situações como greves, desastres naturais, pandemias, e problemas logísticos não estão sob nosso controle, podendo gerar atrasos na entrega.
6. Áreas com Restrições de Entrega
Em algumas áreas, pode haver restrições de entrega por parte dos Correios ou transportadoras devido a questões de segurança. Nesses casos, o cliente será informado sobre a necessidade de retirar o pedido em uma agência próxima.
7. Verificação no Recebimento
Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique imediatamente a embalagem e o conteúdo antes de assinar o comprovante de recebimento. Caso haja sinais de avaria, embalagem danificada ou qualquer inconformidade, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato conosco imediatamente.
8. Produto Não Entregue ou Extraviado
Em caso de perda, extravio, ou não recebimento do pedido dentro do prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos realizar uma investigação junto aos Correios ou transportadora. Se confirmado o extravio, será feito o reenvio do produto, ou, caso preferido pelo cliente, o reembolso integral do valor pago.
9. Endereços Incompletos ou Incorretos
Caso o endereço informado esteja incompleto ou incorreto e o pedido seja devolvido à nossa loja, entraremos em contato para confirmar os dados corretos. O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
10. Contato para Suporte de Envio
Se houver dúvidas sobre o envio ou qualquer problema com o seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais:
- E-mail: [seuemail@dominio.com]
- Telefone/WhatsApp: [número de telefone]
- Endereço: [endereço da loja, caso tenha ponto físico]
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para fornecer suporte e informações sobre o status de seu pedido.
