Termos de Garantia
Nós, da AnzolDuplo, nos preocupamos com a qualidade dos produtos que oferecemos e buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. Este Termo de Garantia tem como objetivo informar os prazos e condições para a utilização da garantia dos produtos comprados em nossa loja, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos comercializados pela AnzolDuplo possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, podem existir garantias adicionais oferecidas pelos fabricantes, que serão informadas no momento da compra.
- Garantia Legal: 90 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Garantia Contratual (quando aplicável): Garantias estendidas oferecidas diretamente pelo fabricante, que variam conforme o produto e constarão na embalagem ou no manual do produto.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Isso inclui:
- Defeitos de material;
- Defeitos de produção ou montagem;
- Falhas em componentes que comprometam o uso regular do produto.
Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por uso indevido ou inadequado do produto;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos acidentais, quedas, ou contato com líquidos (exceto quando o produto especificar resistência a esses fatores);
- Produtos danificados por mau transporte ou armazenagem inadequada, após a entrega;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pelo fabricante ou pela AnzolDuplo.
3. Condições para Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, o consumidor deve seguir os seguintes passos:
Contato Inicial: Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através dos canais informados abaixo, fornecendo a descrição detalhada do defeito, número do pedido, e nota fiscal.
Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para análise, junto com a nota fiscal de compra e todos os itens que o acompanham (manuais, acessórios, etc.), em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua integridade.
Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação técnica para verificar se o defeito se enquadra nas condições de garantia.
Resultado da Análise: O prazo para a análise do produto será de até 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso centro de atendimento, conforme o artigo 18 do CDC. Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente terá direito a:
- Troca por outro produto igual ou similar (caso não haja disponibilidade em estoque);
- Reparação gratuita do defeito, se possível;
- Restituição do valor pago, incluindo os custos de frete;
- Crédito para aquisição de outro produto na loja.
Se a análise constatar que o defeito foi causado por uso inadequado ou fatores não cobertos pela garantia, o cliente será informado, e o produto será devolvido sem qualquer reparo ou troca, podendo ser cobrado o frete de retorno.
4. Troca de Produtos sem Defeito
Caso o cliente deseje trocar um produto que não apresente defeito, será possível realizar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC (prazo de arrependimento). Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original. Nesse caso, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
5. Produtos Importados
Os produtos importados vendidos pela AnzolDuplo também estão cobertos pela garantia legal de 90 dias. Em casos de garantia contratual oferecida pelo fabricante internacional, a AnzolDuplo intermediará o processo, sendo necessário respeitar os prazos e condições estabelecidos pelo fabricante.
6. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:
- E-mail: [seuemail@dominio.com]
- Telefone/WhatsApp: [número de telefone]
- Endereço: [endereço da loja, caso tenha ponto físico]
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
7. Disposições Finais
Este termo de garantia segue as disposições da legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, e tem como objetivo garantir os direitos do consumidor. Para mais informações, consulte o CDC ou entre em contato com nosso SAC.
